服務水平承諾
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本承諾適用於由 RoboTastic Limited 銷售的 Starter、Pro、Max 及企業版計劃。RoboTastic Limited 是一間於香港特別行政區註冊成立的公司（商業登記號碼 75229437），地址為香港特別行政區銅鑼灣軒尼詩道 513 號 Wellable Commercial Building 20 樓。本承諾構成我們服務條款的一部分。
1. 可用性：每月 99.9%
我們承諾 ShipTastic 應用程式及其 API 在每個曆月內至少 99.9% 的分鐘數可用。這相當於每月約 43 分鐘的停機時間。「可用」指你能夠登入並載入你追蹤的貨運；服務仍可使用的效能下降（例如地圖載入較慢）不計入停機時間。
2. 不包括的情況
- 定期維護，會在應用程式內提前至少 48 小時公佈，每月不超過 4 小時，通常在香港時間 02:00 至 06:00 之間進行。
- 來自船公司、碼頭、AIS 網絡或我們的追蹤資料供應商的資料出現延誤、缺漏或錯誤。我們按接收到的資料顯示追蹤資訊；本承諾涵蓋我們自己的平台，不涵蓋他們的資料來源。
- Stripe、電郵傳送、你的互聯網連線、你的瀏覽器或你自身系統的故障，以及任何超出我們合理控制範圍的情況，例如阻斷服務攻擊、雲端區域故障或不可抗力。
- 因你違反服務條款，或因根據服務條款第 11 條暫停服務而導致的停機時間。
3. 我們如何量度
我們以獨立監測工具量度可用性，該工具每分鐘從我們的網絡外部請求登入頁面及 API 健康檢查端點。當兩項檢查均失敗時，該分鐘計入停機時間。我們會在你的帳戶內公佈上月的數字，並保留記錄 12 個月。
4. 未達標準時的服務抵扣
| 每月可用性 | 該月計劃費用的抵扣 |
|---|---|
| 低於 99.9% 但不低於 99.0% | 10% |
| 低於 99.0% 但不低於 95.0% | 25% |
| 低於 95.0% | 50% |
如需申請服務抵扣，請在該月結束後 30 日內電郵至 connect@robotasticlimited.com，並列明你無法使用服務的日期及時間。抵扣會計入你的下一張發票，是你就未達可用性標準可獲得的僅有補救，且不會超過相關月份的費用。抵扣不以現金支付，亦不適用於增購額度。
5. 支援：24 小時內首次回覆
電郵至 connect@robotasticlimited.com 或使用聯絡表格。付費計劃的每項支援請求，我們都會在 24 小時內回覆，一星期七日，首次回覆由真人作出，而非自動回覆。大部分問題在首次回覆時已獲解答；如修復需要工程處理，我們會告知你我們的發現及下次更新的預計時間。企業版客戶設有指定的客戶成功經理，並適用其協議所載的回應時間，該等條款優先於本頁。
6. 事故及狀態
事故期間，我們會在應用程式內發佈更新；如事故持續超過 30 分鐘，亦會電郵通知帳戶擁有人。任何計入停機時間的事故結束後，我們會發送簡短摘要，說明發生了甚麼及我們作出了哪些改變。
7. 變更
我們可隨時提升本承諾。對於現有的付費計劃，我們不會在未提前 30 日以電郵通知的情況下降低承諾。