服務條款

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本條款是你與 RoboTastic Limited 之間的協議。RoboTastic Limited 是一家在香港特別行政區註冊成立的公司（商業登記號碼 75229437），地址為香港銅鑼灣軒尼詩道 513 號 Wellable Commercial Building 20 樓（「RoboTastic」、「我們」）。本條款適用於使用 ShipTastic、網站 shiptastictracking.com 及 ShipTastic 應用程式（「本服務」）。本條款包括下文有關續訂、取消及退款、可接受使用及服務免責聲明的各節。我們的私隱政策及Cookie 政策說明我們如何處理資料。查詢：connect@robotasticlimited.com。

1. 服務內容

ShipTastic 為自助式海洋貨運追蹤平台：提供船隻當前位置、預測到達時間（ETA）、節點及提醒。此為資訊工具；追蹤資料源自船公司、碼頭及第三方資料供應商，我們按原樣呈現。

對於付費計劃，我們承諾每月 99.9% 可用性，並在 24 小時內對支援請求作出首次回覆，詳情載於我們的服務水平承諾，該承諾構成本條款的一部分。

2. 帳戶、資格及商業用途

ShipTastic 只供商業用途。建立帳戶即表示你確認你是以企業身份而非消費者身份行事。你必須年滿 18 歲，並有能力訂立具約束力的合約。如你代表公司或其他組織接受本條款，即表示你確認你獲授權使該公司或組織受本條款約束。

你必須提供準確的資料，包括你的公司名稱和國家／地區，並妥善保管你的登入憑證。你須對你帳戶下的活動負責。你必須獲授權追蹤你所輸入的貨運。

你在建立帳戶時勾選接受方框，即表示接受本條款。我們會記錄你所接受的條款版本、日期和時間，以及所使用的 IP 地址，以便雙方都能證明適用的是哪個版本的條款。

3. 計劃、額度及帳單

• 付費計劃。Starter 每月 $29.99、Pro 每月 $79.99、Max 每月 $199.99，以美元按月預先收費，經 Stripe 處理。信用卡資料從不會傳送至我們的伺服器。價格不含適用稅項，稅項會在結帳時顯示。企業版按每批貨運收費，並受其獨立協議規管；如兩者有差異，以該協議為準。
• 額度。每個計劃均包含每月額度：Starter 15 個、Pro 50 個、Max 150 個。一個額度可追蹤一個新貨櫃。載有多個貨櫃的提單或訂艙，每個貨櫃使用一個額度。重新開啟你已追蹤的貨櫃是免費的。如找不到船公司資料，額度會自動退回。當你的額度用完時，你可以升級，或以每個額度 USD 2.00 增購，每次購買上限 150 個。
• 額度到期。每月計劃額度在每個帳單週期結束時到期，不會結轉。增購額度在購買後 12 個月到期。額度沒有現金價值，亦不可轉讓。
• 已退款的付款。如我們退回某筆付款，以該筆付款購買的額度將被移除。

4. 自動續訂及取消

• 自動續訂。付費計劃每月自動續訂。在每個續訂日，我們會向你存檔的付款方式收取計劃費用，並重設你的每月額度，直至你取消為止。我們在你訂閱計劃時及價格頁面上均會顯示此續訂條款。
• 取消。你可以隨時在「帳戶 > 帳單 > 取消訂閱」取消。你可繼續使用至已付費月份結束為止；其後計劃不再續訂。取消不會退回當月費用。
• 更改計劃。你可以隨時升級或降級計劃。更改即時生效，並由該時點起按新計劃收費。額度不會累積：更改生效時，前一計劃剩餘的任何額度將被作廢。
• 訂閱結束。當訂閱結束時（取消後、已付費期間結束時，或未付款後），帳戶即告到期。你的貨運資料和工作區屆時會被移除，帳戶亦不能恢復；請參閱私隱政策的保留期限一節。請在已付費期間結束前匯出你需要的資料。RoboTastic 對訂閱到期後的任何資料損失概不負責。

5. 退款

退款並非自助服務。我們不會就不足一個月的期間、未使用的額度或你不再需要的計劃退款，取消亦不會產生退款。只有在 ShipTastic 的技術問題導致錯誤收費（例如就無法追蹤的貨櫃扣除了額度），或出現帳單錯誤（例如重複收費）的情況下，我們才會考慮退款。如需申請，請以你的帳戶電郵發送電郵至 connect@robotasticlimited.com，註明日期和金額；我們的客戶服務團隊會逐一審核每項申請，並告知你結果。如我們退回某筆付款，以該筆付款購買的額度將被移除（第 3 條）。

6. 可接受使用

請合法、安全及公平地使用本服務。特別是：

• 只可追蹤你、你的公司或你的客戶有正當商業理由跟進的貨運，並不得使用本服務違反任何法律，包括制裁、出口管制及海關規則。
• 不得上載你無權分享、或屬違法、有害或侵犯他人權利的內容。
• 不得嘗試存取其他工作區的資料、繞過身份驗證或計劃限制，或在未經我們書面許可下探測、掃描或測試我們系統的漏洞。如需舉報漏洞，請電郵 connect@robotasticlimited.com。
• 不得上載惡意軟件或干擾本服務或其他用戶，並須妥善保管你的登入資料，不得與他人共用。
• 每人或每間公司限一個帳戶；不得建立額外帳戶以規避計劃限制。
• 不得擷取、批量下載或以自動化方式存取超出你計劃 API 條款所允許的範圍；除非計劃或與我們簽訂的書面協議準許，否則不得轉售、分授權或以白標方式提供存取。

如懷疑有濫用情況，可向 connect@robotasticlimited.com 舉報。違規行為按第 11 條處理。

7. 你的資料

你擁有你所輸入的貨運資料。我們按私隱政策所述處理這些資料以提供本服務；該政策亦載列適用於商業客戶的處理條款。追蹤供應商只會收到識別碼（貨櫃、提單或訂艙號碼），從不會收到各方名稱、聯絡資料或貨物價值。

追蹤資料授權。服務中顯示的船隻位置、節點、船期、碼頭及海關事件以及 ETA（「追蹤資料」）由船公司、碼頭、AIS 網絡及第三方資料供應商授權予我們使用。我們授予你一項非專屬、不可轉讓的權利，在訂閱期內於你自己的業務範圍內就你追蹤的貨運使用追蹤資料。你不得轉售、再分發、發布或向第三方提供追蹤資料，不得批量擷取，不得用以建立或供給具競爭性的追蹤產品或資料服務，亦不得違反資料來源國家的法律（包括中華人民共和國的資料安全法律）使用該等資料。如資料供應商有此要求，我們可從服務中撤回特定資料、船公司或港口；如因此令某計劃無法使用，則適用第 11 節。

8. 服務免責聲明

本服務按「現有可用」基礎提供。本節說明 ShipTastic 在網站、應用程式，以及我們從中發送給你的一切內容中，所顯示和所述內容的限制。

• 追蹤資料按我們收到的原樣轉發。貨運事件、節點、船隻位置和船期來自船公司、碼頭、AIS 網絡及我們的追蹤資料供應商。這些資料可能延遲、不完整、次序錯亂或有誤，而船公司可在不另行通知的情況下更改船期、甩櫃或停航。我們不保證追蹤資訊準確、完整或最新，亦不會對照實體貨物核實。
• 預測到達時間（ETA）只是估計。它根據船隻的當前位置、航速和航向、船公司的船期以及該航次已報告的節點計算，並會隨這些資料的變動而改變。它並非我們或船公司的承諾；除非另有標示，否則亦非船公司的正式 ETA；它無法預見港口擠塞、天氣改道、海關扣查、勞工行動，或船公司尚未確認的甩櫃。我們的 ETA 如何運作說明了計算方法。
• 提醒協助你監察，但不會代你行動。延誤、滯港費及節點提醒是根據上述資料以及你所設定的免費期條款和門檻而發出的提示。如果底層資料延遲或缺失，提醒可能遲到或不會發出，而提醒亦不能阻止收費、限期或截止時間。你仍須對你的訂艙、文件、海關手續、免費期條款，以及你與船公司、貨運代理、碼頭及港口的合約下的任何費用負責。
• 計算器和工具僅供參考。滯港費及滯箱費計算器只是將你輸入的數字相乘；它並非報價、費率表或發票。貨櫃號碼驗證器只檢查 ISO 6346 格式及校驗碼；格式有效並不代表該貨櫃存在、正在使用或位於某艘特定船隻上。
• AI 助手可能出錯。Ask AI 的回答由系統根據你工作區內的貨運資料及一般航運知識自動生成，在你看到之前並未經人手審核，可能不完整、過時或有誤。重要事項請先對照原始事件和文件核實，再據此行動。此助手不提供法律、海關、保險、稅務或財務建議。
• 樣本和示例。網站上的樣本貨運僅供說明；其船隻、航線、日期和事件並不描述任何真實的托運、客戶或合約。網站上的截圖和示例展示平台如何運作，而非你應預期的結果。
• 資訊，而非建議。指南、詞彙條目、常見問題解答，以及船公司、港口及航線頁面，均為供進口商和出口商參考的一般資訊，並非法律、海關、稅務、保險、財務、信貸或投資建議。頁面上的港口資料、運輸時間和船期均為會變動的典型數字。ShipTastic 只核實並報告貨運動態；不提供信貸建議、不放貸，亦不安排融資。
• 我們並非船公司，亦與任何船公司無關聯。我們不是航運公司、貨運代理、無船承運人（NVOCC）、報關行、碼頭或港口；我們不承運、儲存或處理貨物，亦不是你提單或訂艙的當事方。本網站上的船公司、碼頭及港口名稱和標誌，用以識別你可追蹤其貨運的船公司和地點；它們是各自擁有者的商標，ShipTastic 與它們均無關聯，亦未獲其贊助或認可。ShipTastic™ 及 ShipTastic 標誌是 RoboTastic Limited 的商標。
• 第三方網站。為方便起見，我們會連結至船公司、港口、標準及參考網站。我們不控制這些網站，亦不對其內容、可用性或其處理你資料的方式負責。連結並不代表認可。
• 變更。資料供應商的涵蓋範圍、功能、計劃內容及價格均可能變更；以結帳時顯示的價格為準。我們可在不另行通知的情況下更正網站上的錯誤。

你須對自己所作的營運決定負責，亦不應僅憑本服務作出時間緊迫或高價值的決定。本節並不限制第 9 條下不可限制的責任。

9. 責任限制

我們就所有申索承擔的責任總額，以你在申索前 12 個月內向我們支付的費用為限。我們不對間接或相應損失、利潤損失、滯港費、滯箱費、倉儲費、錯過船期，或根據 ETA 或 Ask AI 回答所作的決定負責。本條款不限制因疏忽導致死亡或人身傷害的責任，亦不限制欺詐責任。相同的限制亦適用於針對我們員工、承包商及代理人的申索。

10. 申索時限

申索必須在引致申索的事件發生後 12 個月內提出，除非法律規定更長的期限。

11. 暫停及終止

你可隨時停止使用服務並取消（第 4 節）。如發生嚴重違約，包括安全風險、非法使用、欠付款項、擷取資料或違反第 7 節的追蹤資料授權，我們可立即暫停或關閉帳戶。就其他違約情況，我們會給你 14 日通知以修正問題，然後才關閉帳戶。帳戶關閉後，適用第 4 節（訂閱結束）及私隱政策的保存條款。

如我們必須終止計劃。如資料供應商終止或限制向我們提供服務而我們無法替代，或我們在某個國家／地區撤回服務，我們可以電郵提前 30 日通知終止受影響的付費計劃，並退還終止日之後期間的預付費用。這是我們在你並無違約的情況下終止計劃的僅有情形。

12. 制裁及出口管制

如你是或代表受香港特別行政區、聯合國、美國（包括 OFAC）、歐盟或英國所實施制裁的個人或實體，或你身處受全面制裁的地區，則不得使用本服務。你不得以違反適用制裁或出口管制法律的方式使用本服務；如我們合理認為本節的要求未獲符合，可暫停或拒絕提供服務。

13. 管轄法律及爭議

本條款受香港特別行政區法律管轄。任何爭議將由香港國際仲裁中心根據其機構仲裁規則進行仲裁作最終解決，仲裁地為香港，由一名仲裁員以英語進行。任何一方均可向任何有管轄權的法院申請緊急濟助或追討未付費用。

14. 修訂

我們可能更新本條款；重大變更會連同新日期和版本在此公佈，並在有需要時通知你。變更生效後繼續使用本服務，即表示你接受更新後的條款。

15. 語言

本服務條款以英文書寫。翻譯僅供方便參考；若翻譯與英文文本有異，以英文文本為準。